Actualmente no contamos con puntos de venta físicos, todo nuestro soporte y venta es en línea. Sin embargo, entregamos a toda la república mexicana.

Si, en nuestro Showroom ubicado en Blvd. Manuel Ávila Camacho No.138, PB Col. Lomas de Chapultepec, México, D.F. además de ver físicamente algunos de nuestros productos y probarlos antes de realizar tu compra.

No, puedes seleccionar la opción de comprar como "Invitado" (opción disponible debajo de la sección para crear una cuenta nueva). Sin embargo, te recomendamos crear tu cuenta para poder llevar un seguimiento más puntual de tu orden.

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A. Proceso para compra: Primero debes ubicar en nuestra página el producto que deseas adquirir, seleccionar el botón de "Comprar" e ir a tu carrito de compras y seguir los pasos para introducir tus datos de facturación y envío; y hacer tu pago.
*IMPORTANTE: Debes solicitar en este paso  tu factura de otra forma no podremos generarla después de procesado el pedido

B. Confirmación de pago: Si has pagado con Tarjeta de Crédito o Débito el pago se verá reflejado automáticamente; sin embargo, si has seleccionado depósito, transferencia o tienda de conveniencia (OXXO) podremos tardar 2-3 días en confirmarlo.
C. Correo de confirmación: Una vez que tu pago esté confirmado recibirás a tu correo electrónico una confirmación con todos los detalles de tu orden y tu pago para que los verifiques y notifiques cualquier error.
D. Pedido en proceso: Tu pedido se está preparando para ser empacado y que UPS lo recolecte en nuestro almacén.
E. Pedido enviado: UPS ha recolectado tu pedido de nuestro Almacén y se genera un No. de Guía, el cual te será enviado vía E-mail; entonces puedes entrar al portal de UPS y rastrear tu pedido. https://www.ups.com/latin/mx/spaindex.html
F. Pedido entregado: UPS entregara el pedido en el domicilio que indicaste en tu pedido, cuando se ha identificado correctamente.

No contamos con devoluciones de producto. Por esto mismo, nuestros expertos asesores pueden ayudarte a conocer especificaciones, compatibilidad y/o recomendaciones  que te pueden ayudar a comprar el producto adecuado. Están disponibles por teléfono, chat o e-mail.

Aplicar el procedimiento de Garantías (http://www.canon.com.mx/garantias.aspx)

Puedes pagar con :

• Tarjeta de Débito o Crédito (VISA/Mastercard/ American Express)
• Paypal (VISA/Mastercard/ American Express)
• Depósito Bancario
• Transferencia Bancaria

Sí, siempre y cuando tu tarjeta sea de Crédito .
TarjetasVisa/Mastercard cuentan con  3, 6, 9 y 12 Meses Sin Intereses .

TarjetasAmerican Express no aplican meses sin intereses.
Bancos participantes (VISA/Mastercard)

-              Santander
-              Afirme
-              Banco del Bajío
-              Banca Mifel
-              Banco Ahorro Famsa
-              Banamex
-              Banorte/Ixe
-              Banregio
-              HSBC
-              Inbursa
-              Invex
-              Banco Liverpool
-              Scotiabank
-              Banjercito
-              Ituacard

*Consulta con tu banco que tu tarjeta esté habilitada para comprar a Meses Sin Intereses.

Hasta 24 Meses sin intereses exclusivos pagando a través de PayPayl con tus tarjetas de crédito Citibanamex en compras mayores a los $25,000.00 MXN. Hasta 18 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes en compras mayores a los $4,000.00MXN.

*Pagos sujetos a disponibilidad, consulta términos y condiciones.

Sí, el monto mínimo de compra es de $500.00 MXN para 3 Meses Sin Intereses, el monto mínimo de compra es de $600 para 6 Meses Sin Intereses, el monto mínimo de compra es de $900 para 9 Meses Sin Intereses y de $1,500.00 MXN para 12 Meses Sin Intereses.

Hasta 24 Meses sin intereses exclusivos pagando a través de PayPal con tus tarjetas de crédito Citibanamex en compras mayores a los $25,000.00 MXN. Hasta 18 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes en compras mayores a los $4,000.00MXN.

*Pagos sujetos a disponibilidad, consulta términos y condiciones.

Producto regular: El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles a cualquier parte de la república, dependiendo de la zona de entrega.

Producto sobre pedido: El tiempo de entrega para productos con estatus de "Sobre pedido" es de 3 a 4 semanas a cualquier parte de la república, dependiendo de la disponibilidad del producto y  la zona de entrega

Tenemos un costo de envío estándar de $90.00 MXN. Sin embargo, en compras mayores a  $500.00 MXN y consumibles para impresoras el envío es gratis.

Entregamos por medio de la paquetería UPS/DHL a las zonas más concurridas,  para las zonas más alejadas UPS/DHL  utiliza una red de empresas terceras de paquetería.

- Sé realizará 1 intento de entrega, en caso de no encontrase en el domicilio al momento de realizar la entrega, el o los artículos serán dirigidos a un punto de acceso OCURRE de UPS/DHL donde podrá recoger su o sus artículos y permanecerá un máximo de 7 días naturales.

De no recoger el o los artículos dentro de los 7 días naturales, el paquete será retornado al centro de distribución.
- Si la dirección proporcionada está incompleta o errónea el paquete será detenido en el centro de distribución en espera de obtener mayor información para poder concretar la entrega, por ello es importante proporcionar la información correcta y detallada.

- Si un paquete se encuentra en tránsito o en ruta para ser entregado, NO puede ser redirigido, es importante esperar a que llegue a un centro de distribución para que se hagan las modificaciones de la dirección y que pueda salir a ruta al día siguiente.

Áreas de Acceso Remoto: Los servicios de paquetería tienen listas de localidades que son de difícil acceso. Esto significa que no visitan esa área frecuentemente y deben juntar más envíos que vayan a esa zona para enviar una camioneta de entrega. Estas listas cambian constantemente dependiendo de la frecuencia de envíos a esa zona, desastres naturales o incluso si son zonas con índices altos de delincuencia.

Entregamos a toda la República Mexicana. No hacemos entregas al extranjero.

No, por razones de seguridad no hacemos entregas directamente en nuestro almacén.

UPS/DHL Access Point, siguiendo estos pasos:
1. Localizar el Access Point DHL/UPS mas cercano a su domicilio de entrega. 2. Un vez con la dirección esta deberá de colocarla en la dirección de entrega al realizar su pedido, dentro de nuestro sitio web www.tiendacanon.com.mx 3. El pedido permanecerá en el access point durante 3 días, una vez pasado este tiempo regresará a nuestras instalaciones. 4. Una vez que el paquete esta en nuestras instalaciones, el titular de cuenta deberá de mandar un correo electrónico a eadmincom@cusa.canon.com para solicitar el reenvío del paquete, este generará un costo extra de $90.00 MXN.

Showroom de Canon en la Ciudad de México; siguiendo estos pasos:
1. Dejar nuestra dirección en los datos de envío:
Nombre y apellidos: Persona quien vendrá por el
Calle y número exterior: Blvd. Manuel Ávila Camacho #138.
Número interior: Piso 16.
Colonia: Lomas de Chapultepec.
Delegación: Miguel Hidalgo.
Estado: Distrito Federal.
Código Postal: 11000.
Referencias: Oficinas Canon Mexicana, Torre Altiva.
Teléfono: Teléfono de Cliente
2. Enviarnos un correo a eadmincom@cusa.canon.com especificando el número de orden y la indicación de que recogerá el paquete a nuestras oficinas. Para nosotros poder detectarlo cuando nos llegue.
3.Recibirá una llamada por parte de nuestro personal indicándole que su pedido ya está listo para recogerlo. N ota: el tiempo de entrega no disminuye al realizar este cambio, seguirá siendo de 3 a 7 días hábiles, contando a partir de la confirmación de su pago. Los días de entrega solo serán los Jueves y Viernes en un horario de 9:00 am a 16:30 pm. Antes de acudir a nuestras instalaciones deberá de confirmar que su pedido ya este disponible para la recolección.
4. Para poder recoger el paquete nuestro showroom es necesario que el receptor presente al momento de la entrega una de las siguientes identificaciones oficiales: IFE / INE, Pasaporte, Licencia de conducir.

*El pedido permanece en nuestro Showroom sólo 7 días, después de esto regresa a nuestro almacén.

Si, consulta nuestras políticas de Garantías en http://www.canon.com.mx/garantias.aspx

Los productos reempacados son productos completamente nuevos que mostraron daños únicamente en el empaque y fueron seleccionados para realizar un reemplazo de caja con el fin de entregar a nuestros clientes un producto en las mejores condiciones. Estos productos le serán enviados en un empaque genérico, y al ser productos nuevos, cuentan con la misma garantía que uno con empaque regular. Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra, en términos de la póliza de garantía que se incluye para cada uno de ellos.

Si, cuentan con garantía de 1 año en defectos de fabricación como los productos de línea.

No, los productos reempacado deben contar con los mismos estándares  tanto físicos como de funcionamiento con los que cuentan los productos de línea.

Tan sólo cambia la caja, los productos reacondicionados cuentan con una caja específica que los identifica como reempacados, pero cuenta con todos los accesorios y documentación de los productos regulares.

Sí, puedes facturar tu pedido previo al procesamiento de la orden (Para más detalles consulta la siguiente pregunta frecuente).

La factura se solicita en el momento que hace su orden, le recomendamos agregar los datos de facturación en su cuenta, antes de finalizar su compra. En la sección donde confirma su forma de pago puede revisar que sus datos de envío y facturación sean los correctos. Una vez que confirmó su orden, no será posible generar o modificar su factura, por dicha razón es importante que agregue todos sus datos antes de finalizar su pedido.

No, nuestro sistema factura previo al procesamiento del pedido, por lo que  si no se solicita desde un inicio se genera sólo un comprobante de compra.

Si es dentro del mismo mes en que la orden fue hecha y se nos notifica dentro de 3 días de originada la factura, se puede modificar la información con nuestros agentes (52-4949-05, eadmincom@cusa.canon.com), sin embargo, si es en un mes diferente a la fecha de factura, no se refacturará por ningún motivo a menos que haya sido un error de nuestro sistema.

Para utilizar un código o cupón de descuento, ingrésalo en el  check out, justo a un paso de tu pago. (Consulta las restricciones de cada promoción y cupón)

Teléfono
Conmutador: 52-49-49-05 Opción 3  (Horario 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivo)
Chat en línea
Horario 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivo

WhatsApp
5552986728  (Horario 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivo)
Correo electrónico
eadmincom@cusa.canon.com