Porque estás comprando directo de Canon, tenemos Envío Gratis* y hasta 12 Meses Sin Intereses con tarjetas de crédito participantes.
Además, cuentas con los siguientes Beneficios Adicionales.

Actualmente no contamos con puntos de venta físicos, todo nuestro soporte y venta es en línea. Sin embargo, entregamos a toda la república mexicana.

Sí, en nuestro Showroom ubicado en Blvd. Manuel Ávila Camacho No.138, PB Col. Lomas de Chapultepec, México, D.F. además de ver físicamente algunos de nuestros productos y probarlos antes de realizar tu compra.

No, puedes seleccionar la opción de comprar como "Invitado" (opción disponible debajo de la sección para crear una cuenta nueva). Sin embargo, te recomendamos crear tu cuenta para poder llevar un seguimiento más puntual de tu orden.

Regístrate a nuestro Newsletter y recibe en tu correo promociones exclusivas y además entérate de nuestras novedades.
Regístrate aquí: https://www.tiendacanon.com.mx/tienda/es/catalogo/newsletter

A. Proceso para compra: Primero debes ubicar en nuestra página el producto que deseas adquirir, seleccionar el botón de "Comprar" e ir a tu carrito de compras y seguir los pasos para introducir tus datos de facturación y envío; y hacer tu pago.
*IMPORTANTE: Debes solicitar en este paso tu factura de otra forma no podremos generarla después de procesado el pedido.

B. Confirmación de pago: Si has pagado con Tarjeta de Crédito o Débito el pago se verá reflejado automáticamente; sin embargo, si has seleccionado depósito, transferencia o tienda de conveniencia (OXXO) podremos tardar 2-3 días en confirmarlo.

C. Correo de confirmación: Una vez que tu pago esté confirmado recibirás a tu correo electrónico una confirmación con todos los detalles de tu orden y tu pago para que los verifiques y notifiques cualquier error.

D. Pedido en proceso: Tu pedido se está preparando para ser empacado y que UPS lo recolecte en nuestro almacén.

E. Pedido enviado: UPS ha recolectado tu pedido de nuestro Almacén y se genera un No. de Guía, el cual te será enviado vía E-mail; entonces puedes entrar al portal de UPS y rastrear tu pedido: https://www.ups.com/latin/mx/spaindex.html

F. Pedido entregado: UPS entregará el pedido en el domicilio que indicaste en tu pedido, cuando se ha identificado correctamente.

No contamos con devoluciones de producto. Por esto mismo, nuestros expertos asesores pueden ayudarte a conocer especificaciones, compatibilidad y/o recomendaciones que te pueden ayudar a comprar el producto adecuado. Están disponibles por teléfono, chat o e-mail.

Aplicar el procedimiento de Garantías (http://www.canon.com.mx/garantias.aspx).

La compatibilidad de tus lentes fotográficos dependerá exclusivamente del tipo de montura de tu cámara Canon (EF, EF-S, EF-M o la nueva generación RF)[cite: 1]. Para asegurarte de elegir el lente correcto en nuestra tienda en línea, sigue estos pasos[cite: 1]:

Identifica el color en tu lente: Los modelos de la serie RF tienen una línea roja, la serie EF tiene un punto rojo y la serie EF-S se identifica con un cuadro blanco[cite: 1].
Revisa la descripción: Cada lente en la Tienda Canon tiene una sección explícita de "Cámaras compatibles"[cite: 1].
Usa nuestro Asistente: Contamos con un Asistente Virtual de Compatibilidad en nuestro chat en vivo para asesorarte antes de realizar tu compra[cite: 1]. También puedes consultar el manual de tu equipo o las especificaciones en nuestro sitio web[cite: 1].

Comprar en la tienda oficial de Canon México es 100% seguro gracias a nuestros certificados SSL de alta encriptación[cite: 1]. Aceptamos los siguientes métodos de pago locales e internacionales[cite: 1]:

Tarjetas Bancarias: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express[cite: 1].
Plataformas Digitales: Pagos rápidos y seguros a través de PayPal[cite: 1].
Efectivo: Pagos en efectivo a través de tiendas OXXO en todo México[cite: 1].
Financiamiento: Opciones de Meses Sin Intereses (MSI) con bancos mexicanos participantes (visita nuestra sección de promociones para conocer los Términos y Condiciones: https://www.tiendacanon.com.mx/es_mx/meses-sin-intereses)[cite: 1].

En cuanto tu pago sea validado en nuestro sistema, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y un número de guía oficial de nuestras paqueterías aliadas (DHL o UPS)[cite: 1]. Para rastrear tu cámara o equipo en tiempo real[cite: 1]:

1. Inicia sesión en Tienda Canon y dirígete a "Mis Pedidos"[cite: 1].
2. Selecciona tu compra y haz clic en “Ver detalles del pedido”[cite: 1].
3. Presiona "Seguimiento del Envío" para conocer el estatus exacto de tu paquete[cite: 1].

Puedes pagar con:

• Tarjeta de Débito o Crédito (VISA / Mastercard / American Express)
• PayPal (VISA / Mastercard / American Express)
• Depósito Bancario
• Transferencia Bancaria
• Oxxo Pay

Sí, siempre y cuando tu tarjeta sea de Crédito.
Tarjetas Visa/Mastercard cuentan con 3, 6, 9 y 12 Meses Sin Intereses.

Tarjetas American Express no aplican meses sin intereses.
Bancos participantes (VISA/Mastercard):

- Santander
- Afirme
- Banco del Bajío
- Banca Mifel
- Banco Ahorro Famsa
- Banamex
- Banorte/Ixe
- Banregio
- HSBC
- Inbursa
- Invex
- Banco Liverpool
- Scotiabank
- Banjercito
- Ituacard

*Consulta con tu banco que tu tarjeta esté habilitada para comprar a Meses Sin Intereses.

Hasta 24 Meses sin intereses exclusivos pagando a través de PayPal con tus tarjetas de crédito Citibanamex en compras mayores a los $25,000.00 MXN. Hasta 18 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes en compras mayores a los $4,000.00 MXN.

*Pagos sujetos a disponibilidad, consulta términos y condiciones.

Sí, el monto mínimo de compra es de $500.00 MXN para 3 Meses Sin Intereses, el monto mínimo de compra es de $600 para 6 Meses Sin Intereses, el monto mínimo de compra es de $900 para 9 Meses Sin Intereses y de $1,500.00 MXN para 12 Meses Sin Intereses.

Hasta 24 Meses sin intereses exclusivos pagando a través de PayPal con tus tarjetas de crédito Citibanamex en compras mayores a los $25,000.00 MXN. Hasta 18 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes en compras mayores a los $4,000.00 MXN.

*Pagos sujetos a disponibilidad, consulta términos y condiciones.

En compras de alto valor, como es el caso de equipos fotográficos profesionales, los bancos suelen activar candados de seguridad automáticos que rechazan la transacción[cite: 1].

Solución principal: Llama al número de atención a clientes de tu banco para autorizar explícitamente el cargo de la tienda oficial Canon y vuelve a intentar tu compra[cite: 1].
Alternativa de alta efectividad: Intenta procesar el pago de tu tarjeta a través de la pasarela de PayPal en nuestro checkout[cite: 1]. PayPal suele tener una mayor tasa de aceptación en México para este tipo de inversiones[cite: 1].

Por el momento, el sistema de checkout directo de la Tienda Canon oficial solo permite procesar el cargo en una (1) sola tarjeta bancaria por cada transacción o número de pedido[cite: 1].

Aceptamos tarjetas de crédito de las principales instituciones bancarias de México (Citibanamex, BBVA, Santander, Banorte, HSBC, entre otros)[cite: 1]. Las promociones varían según las campañas vigentes; puedes confirmar los montos mínimos y plazos aplicables directamente en el banner del sitio o antes de finalizar tu pago[cite: 1]. Visita: https://www.tiendacanon.com.mx/es_mx/meses-sin-intereses[cite: 1].

Nota importante: Por regulaciones bancarias, las tarjetas de débito no participan en las promociones de Meses Sin Intereses[cite: 1].

Producto regular: El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles a cualquier parte de la república, dependiendo de la zona de entrega.

Producto sobre pedido: El tiempo de entrega para productos con estatus de "Sobre pedido" es de 3 a 4 semanas a cualquier parte de la república, dependiendo de la disponibilidad del producto y la zona de entrega.

Los tiempos de entrega y costos tras la confirmación de tu pago son los siguientes[cite: 1]:

Costos de envío: ¡Obtén envío gratis en compras mayores a $500.00 MXN! Para pedidos menores a este monto, el costo fijo de envío a todo el país es de $90.00 MXN[cite: 1].
Tiempos en CDMX y Área Metropolitana: Entregas seguras de 2 a 5 días hábiles[cite: 1].
Tiempos en el Resto de la República Mexicana: Entregas de 3 a 7 días hábiles (considera que las zonas extendidas pueden demorar un poco más)[cite: 1].

Entregamos por medio de la paquetería UPS/DHL a las zonas más concurridas, para las zonas más alejadas UPS/DHL utiliza una red de empresas terceras de paquetería.

- Se realizará 1 intento de entrega, en caso de no encontrarse en el domicilio al momento de realizar la entrega, el o los artículos serán dirigidos a un punto de acceso OCURRE de UPS/DHL donde podrá recoger su o sus artículos y permanecerá un máximo de 7 días naturales.

De no recoger el o los artículos dentro de los 7 días naturales, el paquete será retornado al centro de distribución.
- Si la dirección proporcionada está incompleta o errónea el paquete será detenido en el centro de distribución en espera de obtener mayor información para poder concretar la entrega, por ello es importante proporcionar la información correcta y detallada.

- Si un paquete se encuentra en tránsito o en ruta para ser entregado, NO puede ser redirigido, es importante esperar a que llegue a un centro de distribución para que se hagan las modificaciones de la dirección y que pueda salir a ruta al día siguiente.

Áreas de Acceso Remoto: Los servicios de paquetería tienen listas de localidades que son de difícil acceso. Esto significa que no visitan esa área frecuentemente y deben juntar más envíos que vayan a esa zona para enviar una camioneta de entrega.

Entregamos a toda la República Mexicana. No hacemos entregas al extranjero.

No, por razones de seguridad no hacemos entregas directamente en nuestro almacén.

UPS/DHL Access Point, siguiendo estos pasos:
1. Localizar el Access Point DHL/UPS más cercano a su domicilio de entrega.
2. Una vez con la dirección esta deberá de colocarla en la dirección de entrega al realizar su pedido, dentro de nuestro sitio web www.tiendacanon.com.mx
3. El pedido permanecerá en el access point durante 3 días, una vez pasado este tiempo regresará a nuestras instalaciones.
4. Una vez que el paquete está en nuestras instalaciones, el titular de la cuenta deberá de mandar un correo electrónico a eadmincom@cusa.canon.com para solicitar el reenvío del paquete, este generará un costo extra de $90.00 MXN.

Showroom de Canon en la Ciudad de México; siguiendo estos pasos:
1. Dejar nuestra dirección en los datos de envío:
Nombre y apellidos: Persona quien vendrá por él
Calle y número exterior: Blvd. Manuel Ávila Camacho #138.
Número interior: Piso 16.
Colonia: Lomas de Chapultepec.
Delegación: Miguel Hidalgo.
Estado: Distrito Federal.
Código Postal: 11000.
Referencias: Oficinas Canon Mexicana, Torre Altiva.
Teléfono: Teléfono de Cliente
2. Enviarnos un correo a eadmincom@cusa.canon.com especificando el número de orden y la indicación de que recogerá el paquete en nuestras oficinas.
3. Recibirá una llamada por parte de nuestro personal indicándole que su pedido ya está listo para recogerlo.
4. Para poder recoger el paquete en nuestro showroom es necesario que el receptor presente al momento de la entrega una identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Licencia).

*El pedido permanece en nuestro Showroom sólo 7 días, después de esto regresa a nuestro almacén.

Tu satisfacción y la seguridad de tu inversión son nuestra máxima prioridad[cite: 1]. Si notas alguna anomalía por parte de la paquetería (producto dañado, incorrecto o incompleto), tienes un plazo de 3 días naturales desde la entrega para reportarlo[cite: 1]. Contáctanos inmediatamente desde México a través de[cite: 1]:

- Teléfono: 55 5249 4905, Opción 3[cite: 1].
- WhatsApp oficial: 55 5298 6728[cite: 1].
- Chat en vivo: En www.tiendacanon.com.mx, de L-V de 8:00 a 18:00 hrs[cite: 1].
- Correo electrónico: tiendacanonmx@cusa.canon.com o eadmincom@cusa.canon.com[cite: 1].

Si confirmamos el daño por paquetería o error de envío, te enviaremos una guía de retorno gratuita y gestionaremos el reemplazo de tu equipo rápidamente[cite: 1].

Sí. Si tu cancelación cumple con nuestras políticas de devolución (consúltalas en https://www.tiendacanon.com.mx/es_mx/cambios-y-devoluciones), Canon México reembolsará el 100% de tu dinero a la plataforma financiera que utilizaste (banco emisor o PayPal)[cite: 1].

Tiempos de proceso: Una vez que Canon aprueba y emite el reembolso, el tiempo para que el saldo se refleje en tu cuenta o línea de crédito dependerá enteramente de los procesos de tu banco emisor[cite: 1].

Sí, consulta nuestras políticas de Garantías en http://www.canon.com.mx/garantias.aspx

Sí. Todos los productos adquiridos en la Tienda Canon en línea están respaldados por la Garantía Oficial Canon Mexicana contra defectos de fabricación[cite: 1].

- Cámaras y Lentes: Cuentan con un periodo de garantía estándar de 1 año (sugerimos revisar la póliza en la caja de tu producto)[cite: 1].
- Equipos de Impresión Específicos: Los modelos imageRUNNER (1643P, 1643i II), imageCLASS X (MF1333C, LBP1333C, LBP1440, MF1440) e iFORCE (1440, 1643, C1333) incluyen 3 meses de garantía[cite: 1].
- Excepciones: Los consumibles no cuentan con garantía[cite: 1]. Te recomendamos registrar tu producto en nuestra plataforma para agilizar cualquier soporte técnico futuro[cite: 1].

Los productos reempacados son productos completamente nuevos que mostraron daños únicamente en el empaque y fueron seleccionados para realizar un reemplazo de caja con el fin de entregar a nuestros clientes un producto en las mejores condiciones.
Estos productos le serán enviados en un empaque genérico, y al ser productos nuevos, cuentan con la misma garantía que uno con empaque regular.
Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra, en términos de la póliza de garantía que se incluye para cada uno de ellos.

Sí, cuentan con garantía de 1 año en defectos de fabricación como los productos de línea.

No, los productos reempacados deben contar con los mismos estándares tanto físicos como de funcionamiento con los que cuentan los productos de línea.

Tan sólo cambia la caja, los productos reacondicionados cuentan con una caja específica que los identifica como reempacados, pero cuenta con todos los accesorios y documentación de los productos regulares.

Sí, puedes facturar tu pedido previo al procesamiento de la orden.

Facturar tu equipo es muy fácil[cite: 1]. Regístrate en el sitio, entra a tu libreta de direcciones y actualiza tus datos de facturación para que coincidan exactamente con tu Cédula de Identificación Fiscal (SAT)[cite: 1]. Esto asegura un timbrado correcto[cite: 1].

Para refacturación: Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra[cite: 1]. Envía un correo a eadmincom@cusa.canon.com incluyendo[cite: 1]: 1. Tu Cédula de Identificación Fiscal, 2. Uso de CFDI, 3. Método de pago utilizado y 4. Tu número de orden[cite: 1]. Todos los datos son obligatorios para procesar el cambio[cite: 1].

No, nuestro sistema factura previo al procesamiento del pedido, por lo que si no se solicita desde un inicio se genera sólo un comprobante de compra.

Si es dentro del mismo mes en que la orden fue hecha y se nos notifica dentro de 3 días de originada la factura, se puede modificar la información con nuestros agentes (52-4949-05, eadmincom@cusa.canon.com), sin embargo, si es en un mes diferente a la fecha de factura, no se refacturará por ningún motivo a menos que haya sido un error de nuestro sistema.

Puedes descargar las actualizaciones oficiales sin necesidad de iniciar sesión[cite: 1]:

1. Entra a la sección "Soporte" en el menú principal de nuestra web[cite: 1].
2. Haz clic en "Drivers y Descargas"[cite: 1].
3. Ingresa el modelo exacto de tu equipo (por ejemplo, EOS Rebel T7 o Pixma G6010) y selecciona el sistema operativo de tu PC o Mac[cite: 1]. Obtendrás acceso inmediato a manuales en PDF, actualizaciones de firmware y software oficial[cite: 1].

Para recuperar el acceso a tu cuenta[cite: 1]:

1. Haz clic en el ícono de usuario (esquina superior derecha) y presiona "Iniciar Sesión"[cite: 1].
2. Selecciona el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo de registro[cite: 1].
3. Recibirás un correo con un enlace seguro para restablecerla (no olvides revisar tu bandeja de Spam o correo no deseado)[cite: 1].

¡Impulsa tu creatividad con Canon! Puedes unirte a nuestros talleres y eventos de dos maneras[cite: 1]:

1. Explora la sección "Comunidad / Academia" en el menú principal para descubrir nuestros webinars y cursos disponibles[cite: 1].
2. Al crear tu cuenta o al final de nuestra página principal, marca la casilla para suscribirte a nuestro Newsletter[cite: 1]. Recibirás tips fotográficos, accesos anticipados y promociones exclusivas directamente en tu correo[cite: 1].

Para utilizar un código o cupón de descuento, ingrésalo en el checkout, justo a un paso de tu pago. (Consulta las restricciones de cada promoción y cupón)

Teléfono
Conmutador: 55 5249 4905 Opción 3 (Horario 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivos)[cite: 1]

Chat en línea
En www.tiendacanon.com.mx de 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivos[cite: 1]

WhatsApp
55 5298 6728 (Horario 8 am a 6 pm de Lunes a Viernes, excepto días festivos)[cite: 1]

Correo electrónico
tiendacanonmx@cusa.canon.com / eadmincom@cusa.canon.com[cite: 1]